En esta guía te explicamos cómo ver y descargar tu factura de TotalEnergies, gestionarla desde diferentes dispositivos y activar la factura digital para simplificar el proceso. También encontrarás consejos prácticos para no perderte ninguna factura y saber qué hacer si surge un problema.

Si quieres saber más sobre cómo está estructurada una factura de la luz en general, también tenemos una guía completa que puede ayudarte.

Cómo ver y descargar tu factura de TotalEnergies

Ver tus facturas desde el Área de Cliente (web)

Para consultar tus facturas de TotalEnergies no necesitas esperar al papel: puedes hacerlo desde el Área de Cliente en la web oficial. 

Solo tienes que iniciar sesión con tu DNI/NIE y contraseña, ir al menú de “Mis facturas” y seleccionar la dirección de suministro que te interese. Allí verás todas las facturas emitidas ordenadas por fecha y podrás revisar sus importes y detalles.

Descargar la factura de TotalEnergies en PDF

Una vez dentro de “Mis facturas”, al seleccionar cualquier recibo también tendrás la opción de descargarlo en formato PDF. 

Esto te permite guardar el documento en tu ordenador o móvil para archivarlo, imprimirlo o presentarlo en gestiones como reclamaciones. El área de cliente permite acceder al histórico completo de facturas de los últimos años y descargarlas cuando lo necesites.

Consultar y gestionar tu factura desde la app de TotalEnergies

TotalEnergies también ofrece una app para clientes (disponible en iOS y Android) con las mismas funciones del área web. 

Desde ella puedes ver tus facturas, consultar consumos, aportar lecturas de contador o incluso pagar directamente desde el móvil. Usa los mismos datos de acceso que en el Área de Cliente web.

Activar la factura digital y dejar de recibir papel

Si quieres simplificarlo más, puedes activar la factura digital en tu Área de Cliente. 

Con esta opción, dejarás de recibir la factura física por correo y, en su lugar, TotalEnergies te enviará un aviso por email cada vez que tu nueva factura esté disponible para ver o descargar en el área online. 

Qué hacer si no ves tus facturas de TotalEnergies o no te llegan

Si no te aparecen facturas en tu Área de Cliente:

1. Comprueba que estás registrado y que usas el correo y datos correctos en el inicio de sesión.
   
2. Si es la primera vez que accedes, puede que debas activar tu cuenta o registrar tu contrato en el área digital.
   
3. Asegúrate de que tus datos de contacto (email y móvil) estén actualizados para recibir notificaciones de facturas nuevas.
   
4. Si aún así no aparecen, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de TotalEnergies para verificar que tu contrato esté bien asociado a tu cuenta online.

Partes de la factura de TotalEnergies explicadas

Cuando recibes tu factura de TotalEnergies, no solo ves un número final a pagar: detrás hay varias secciones con información útil sobre tu contrato, tu consumo y cómo se ha calculado ese importe. 

Leerla bien te ayuda a entender qué estás pagando y por qué. 

Datos principales de la factura

En la primera parte de tu factura encontrarás elementos básicos como:

• Tus datos personales y del titular del contrato
  
• Dirección del suministro y referencia del contrato
  
• Periodo de facturación (fechas entre las que se ha calculado el consumo)
  
• Fecha de emisión y fecha de vencimiento del pago
  

Consumo y energía facturada

Aquí es donde se detalla la energía que has consumido en el periodo indicado. La factura muestra:

• Lecturas del contador (actual y anterior)
  
• Kilovatios hora consumidos (kWh)
  
• Consumo por tramos si tienes discriminación horaria
  
• Gráficos o tablas con tu histórico de consumo de los últimos meses
  

Término de potencia y término de energía

Dos conceptos clave que siempre verás:

• Término de potencia: lo que pagas por tener contratada una determinada potencia, aunque consumas poco o nada de electricidad.
  
• Término de energía: lo que pagas por cada kWh de luz que has consumido.
  

Peajes, cargos y servicios

En esta parte se reflejan los costes que están regulados por el sistema eléctrico (peajes de acceso, transporte y distribución) y otros cargos que puede incluir tu factura, como servicios de mantenimiento que tengas contratados con la compañía y alquiler del contador de luz.

Impuestos y totales

La factura también incluye los impuestos obligatorios, como el Impuesto sobre la Electricidad y el IVA, y muestra de forma desglosada cuánto aporta cada concepto al total que vas a pagar. 

Resumen visual y contacto

Muchas facturas vienen con secciones como el “Círculo de la Energía” o gráficos que te permiten ver de un vistazo cómo se reparte tu gasto entre consumo, potencia e impuestos, además de incluir los teléfonos y canales de atención por si necesitas ayuda con tus facturas.

¿Cómo se calcula lo que pagas en tu factura de TotalEnergies?

Entender cómo se forma el importe total de tu factura es clave para saber por qué pagas lo que aparece en ella y, sobre todo, cómo puedes controlarlo mejor. 

Cada factura recoge una suma de conceptos que, juntos, configuran el total que debes abonar.

Término de energía (consumo)

Este es el componente variable más importante: corresponde a la energía que realmente has consumido durante el periodo facturado. 

Se calcula multiplicando los kWh consumidos por el precio del kWh que tengas en tu tarifa contratada. Por ejemplo, si en un mes has consumido 198 kWh y tu precio por kWh es 0,1099 € para las 24 horas del día, lo que pagarás por el término de energía sería 21,76 € (198 kWh x 0,1099 €/kWh).

Si tuvieras una tarifa con discriminación horaria (3 precios diferentes del kWh dependiendo de la franja horaria del día), el cálculo se haría multiplicando el consumo realizado en cada periodo: punta, llano y valle, siendo punta el más caro, llano intermedio y horas valle las más baratas.

Término de potencia (potencia contratada)

La factura también incluye un cargo fijo por tener electricidad disponible, que se paga aunque no consumas nada: es el término de potencia. Este se calcula multiplicando los kW de potencia contratada por un precio diario. 

Por ejemplo, si tienes 3,3 kW contratados tanto en el periodo punta (P1) como en el periodo valle (P2) y el precio por kW día en cada periodo es de 0,081917808 €/kW día, el coste sería:

• P1: 3,300 kW × 30 días × 0,081917808 €/kW día = 8,11 € 
• P2: 3,300 kW × 30 días × 0,081917808 €/kW día = 8,11 €

Total a pagar por el término de potencia (o por tener electricidad disponible): 16,22 €

Peajes, cargos y servicios

Aparte del consumo y la potencia hay otros conceptos que suelen aparecer en la factura:

• Peajes de acceso y cargos regulados, que son costes fijados por la normativa para transportar y distribuir la electricidad.
  
• Servicios adicionales si los tienes contratado, y el alquiler de equipos de medida (como el alquiler del contador).
  

Impuestos

Después de sumar los anteriores importes tienes que añadir:

• Impuesto sobre la electricidad, un gravamen estatal.
  
• IVA, que se aplica al total de los conceptos anteriores.
  

Simulación de una factura de TotalEnergies

Término fijo (potencia): 16,22 €

• Periodo 1:
  3,300 kW × 30 días × 0,081917808 €/kW día = 8,11 €
  
• Periodo 2:
  3,300 kW × 30 días × 0,081917808 €/kW día = 8,11 €
  

Energía: 21,76 €

• Consumo (P1):
  198 kWh × 0,1099 €/kWh = 21,76 €
  

Servicios: 11,25 €

• Facilita Plus TotalEnergies: 11,25 € / mes
  

Otros conceptos: 1,19 €

• Financiación Bono Social (0,012742 €/día x 30 días): 0,3822 €
  
• Alquiler equipos de medida: 0,81 €

Total antes de impuestos: 50,42 €

Total Impuestos: 13,17 €

• Impuesto eléctrico (5,11269632 % sobre 50,42 €): 2,58 €
  
• IVA (21 % sobre 50,42): 10,59 €
  
• Total factura: 63,59 €

Problemas frecuentes con la factura de TotalEnergies (y cómo actuar)

Aunque en la mayoría de casos la factura de TotalEnergies se genera y se recibe sin complicaciones, puede haber situaciones que te sorprendan o que no cuadren con lo que esperabas. 

A continuación te explicamos los casos más habituales y qué puedes hacer.

Mi factura es mucho más alta de lo normal

Si un mes ves que te ha llegado una factura de la luz muy alta, puede deberse a varios motivos:

• Consumo superior al habitual, lo que se traduce en un mayor término de energía.
  
• Cambios en impuestos aplicados, como el IVA, que puede afectar al total, especialmente si ha variado recientemente.
  
• Periodos de facturación más largos de lo esperado si, por ejemplo, no se emitió factura el mes anterior y ahora incluye dos meses juntos.

Para verificarlo, entra en tu Área de Cliente y comprueba las fechas de consumo de la factura.

Cargo por servicios que no sé qué son

En ocasiones en la factura pueden aparecer conceptos que no reconoces, como servicios o asistencias contratadas. 

Si crees que uno de estos cargos no corresponde a nada que hayas autorizado, lo mejor es revisar en el Área de Cliente si tienes contratado algo adicional y contactar con atención al cliente de TotalEnergies para aclarar si es correcto y pedir que se revise. 

También puede ser que cuando contrataste tu tarifa de luz, hubiera una promoción que incluyera ciertos meses gratis de mantenimiento y ya haya expirado dicha promoción. 

Piensa si vas a querer utilizar ese servicio, de lo contrario, llama a atención al cliente para darlo de baja.

Factura con errores o solapamientos de periodos

Algunas quejas frecuentes de usuarios son facturas que parecen incluir periodos ya facturados o consumos de más que no encajan con la realidad. 

En casos así es importante que compruebes:

• Si las fechas de inicio y fin del periodo facturado están bien.
  
• Si hay lecturas estimadas en lugar de reales, lo que puede disparar el importe.
  
  Si detectas un error, puedes solicitar una revisión o corrección directamente llamando al teléfono de atención al cliente de la compañía y explicando lo sucedido.
  

Quiero reclamar una factura de TotalEnergies

Si tras revisar la factura crees que hay un error o un cargo indebido, tienes derecho a reclamarlo. TotalEnergies pone a tu disposición un procedimiento de reclamación que puedes iniciar desde el Área de Cliente o contactando con atención al cliente. 

Por lo general, se recomienda presentar la reclamación cuanto antes, ya que existe un plazo orientativo para solicitar correcciones tras recibir la factura. 

Además, si no estás de acuerdo con la resolución de tu reclamación, también puedes acudir al sistema arbitral de consumo, que es un mecanismo gratuito y extrajudicial para resolver este tipo de conflictos con la compañía. 

¿Cómo pagar menos en tu factura de TotalEnergies?

Reducir lo que pagas en tu factura no siempre pasa por esperar bajadas de precios: muchas veces basta con ajustar tu contrato y tus hábitos de consumo. 

Con TotalEnergies hay varias palancas que puedes mover para ver el ahorro de forma clara. Además, con Camby puedes optimizar continuamente tu factura de luz sin tener que estar pendiente todo el tiempo.

Ajustar la potencia contratada

La potencia que tienes contratada se paga aunque no consumas, y puede suponer hasta una parte significativa del importe fijo de la factura si está sobredimensionada.

Con Camby puedes analizar tu consumo histórico y sugerir la potencia ideal para tu hogar o negocio, de modo que no pagues de más por potencia que no necesitas, ni que te salten los plomos de la casa frecuentemente por tener menos potencia de la necesaria.

Revisar y cambiar la tarifa eléctrica

Si tu tarifa actual no está alineada con tus horarios de consumo, podrías estar pagando de más. Por ejemplo, con tarifas que permiten franja horaria puedes concentrar el uso de electrodomésticos en las horas de menor precio (valle) para que el término de energía sea más barato (lunes a viernes de 00h a 08h y fines de semana y festivos nacionales las 24 horas).

Camby compara automáticamente tu factura con las mejores tarifas del mercado para tu perfil de consumo, teniendo en cuenta tus hábitos y tu potencia contratada para que ahorres al máximo.

Detectar y eliminar servicios que no necesitas

Revisar conceptos como servicios adicionales o mantenimientos contratados puede eliminar costes mensuales que no aportan valor para ti. 

Por ejemplo, servicios que no usas o que duplican coberturas que ya tienes podrían restar dinero sin darte cuenta. Con Camby puedes identificar estos cargos extra en tu factura y recibir recomendaciones para eliminarlos o sustituirlos por opciones más económicas.

Planificar el consumo

Pequeños cambios en cómo y cuándo usas los electrodomésticos también marcan la diferencia:

• Aprovecha las horas valle para lavar ropa o usar el lavavajillas si tienes una tarifa con discriminación horaria.
  
• Cambia a bombillas LED y electrodomésticos eficientes para reducir el consumo general.
  
• Apaga aparatos en vez de dejarlos en standby, que consumen energía sin que lo notes.

Camby te ayuda mostrándote insights personalizados de consumo, con ideas concretas para reducir tus kWh mensuales.

Comparar tu factura con otras opciones del mercado y automatizar el ahorro

Aquí es donde realmente Camby marca la diferencia:

En lugar de hacer una comparación manual de tarifas una vez al año, Camby utiliza su sistema de autoswitching energético para:

• Comparar tu contrato actual con otras opciones disponibles en el mercado.
  
• Identificar si hay una tarifa o comercializadora más barata que se ajusta a tu consumo y potencia.
  
• Cambiar automáticamente tu contrato si encuentra una opción más barata, sin que tengas que hacerlo tú manualmente (sin papeleo, sin complicaciones).
  

Esto significa que tu factura se optimiza de forma continua y dinámica, aprovechando los cambios de mercado en tu favor y minimizando lo que pagas cada mes sin que tengas que invertir tiempo buscándolo.

Preguntas frecuentes sobre la factura de TotalEnergies