Si al revisar tu factura ves que ya no eres el titular del contrato o que tu luz está con otra comercializadora que no reconoces, es normal preocuparse. El cambio de titular de la luz sin consentimiento puede ocurrir, pero tiene solución si actúas rápido; por eso, antes de cualquier trámite, conviene saber bien cómo cambiar de compañía de luz de forma segura.
¿Te han cambiado el titular o te han cambiado de compañía? (No es lo mismo)
Antes de reclamar, lo primero es tener claro qué ha pasado exactamente. Muchas personas confunden un cambio de titularidad con un cambio de comercializadora, y aunque están relacionados, no son lo mismo.
Diferencias entre titular y comercializadora
En primer lugar, el titular del contrato es la persona responsable legal del suministro eléctrico: quien paga las facturas, puede cambiar de tarifa, modificar la potencia o dar de baja el contrato.
De esta forma, el cambio de titularidad implica que esa responsabilidad pasa a otra persona.
En segundo lugar, la comercializadora es la empresa que te vende la electricidad y te envía la factura.
Cambiar de comercializadora significa que sigues siendo el titular, pero la empresa que te cobra es otra.
De hecho, puedes sufrir un cambio de comercializadora sin consentimiento o, en los casos más graves, un cambio de titular del contrato sin haberlo autorizado.
Cómo confirmarlo con datos básicos
Para saber qué ha cambiado, revisa estos puntos básicos:
– El nombre y DNI/NIE que aparecen en la factura de la luz.
– La comercializadora que emite el recibo
– El número CUPS, que identifica tu punto de suministro y no cambia aunque cambies de empresa.
– Los correos o SMS de “alta” o “bienvenida” que puedas haber recibido.
Señales típicas de un cambio sin consentimiento
Hay señales bastante claras que indican que algo no va bien con tu contrato de luz.
Señales en la factura, el banco o los emails
Algunas de las más habituales son:
– Facturas de una comercializadora que no conoces.
– Cargos bancarios con otro nombre de empresa.
– Emails o cartas de “confirmación de contrato” que no recuerdas haber aceptado.
– Cambios en la tarifa, el precio o la potencia sin haberlos solicitado.
Casos comunes: slamming telefónico, error con CUPS y suplantación
Los casos más frecuentes suelen ser:
– Slamming telefónico: aceptas una llamada comercial poco clara o ni siquiera recuerdas haberla tenido, y usan una grabación de voz como supuesto consentimiento.
– Error administrativo con el CUPS: la comercializadora tramita el cambio sobre el punto de suministro equivocado.
– Suplantación de identidad: alguien utiliza tus datos personales sin autorización para contratar.
La CNMC supervisa que exista consentimiento informado en los cambios de comercializadora y ha detectado casos en los que no se puede acreditar correctamente, con impacto incluso en ayudas como el Bono Social.
Qué hacer en las primeras 24–48 horas (checklist)
Actuar rápido es clave para que el problema se resuelva antes y con menos complicaciones.
1. Reúne pruebas
Ten a mano toda la documentación posible:
– Facturas antiguas y la más reciente
– Contrato de suministro anterior, si lo tienes.
– Número CUPS del punto de suministro.
– DNI o NIE del titular legítimo.
– IBAN donde se hayan cargado los recibos.
2. Llama a la “nueva” comercializadora y exige prueba de consentimiento
Contacta con la comercializadora que ha hecho el cambio y solicita:
– Copia del contrato.
– Grabación de voz o prueba del consentimiento informado.
Si no puedes aportarla, deja constancia de que no has autorizado ningún cambio. Esta llamada es importante como primer paso, pero no suficiente por sí sola.
3. Contacta con tu comercializadora anterior
Llama también a tu comercializadora original y explica lo ocurrido y solicita la reversión del cambio o la regularización del contrato si procede.
4. Comprueba con quién está realmente el suministro
Si sigue habiendo dudas, puedes verificar quién gestiona tu punto de suministro consultando a la distribuidora eléctrica de tu zona o a través de plataformas como Datadis, donde se puede ver el histórico del suministro.
Cómo reclamar paso a paso (y dónde escalar si no te hacen caso)
Si tras las primeras llamadas el problema no se soluciona o la comercializadora no te da una respuesta clara, es importante pasar a una reclamación formal.
Seguir los pasos adecuados y hacerlo por los canales correctos te ayudará a dejar constancia del problema, proteger tus derechos como consumidor y escalar el caso si no recibes respuesta o la solución no es satisfactoria.
Reclamación por escrito a la comercializadora
Es imprescindible presentar una reclamación por escrito, por email o burofax, solicitando:
– Anulación del contrato.
– Restitución de la situación anterior.
– Copia del consentimiento.
Si no responden: Consumo/OMIC y órgano autonómico
Si en un mes no obtienes respuesta o no es satisfactoria, puedes acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu municipio o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
CNMC: cuándo tiene sentido acudir (y para qué)
La CNMC no resuelve casos individuales como consumo, pero sí es clave para denunciar prácticas irregulares y ayudar a que se investiguen este tipo de conductas, tal y como explica en su guía oficial para reclamar cambios de compañía de luz o gas sin consentimiento.
Si te han cobrado recibos o domiciliado pagos: qué puedes hacer con el banco
Además de reclamar a la comercializadora, también puedes actuar directamente desde tu banco para frenar los cargos y recuperar tu dinero.
La normativa protege al consumidor frente a adeudos no autorizados, por lo que es importante conocer los plazos y opciones disponibles para devolver recibos, evitar nuevos cobros y dejar constancia de que no diste tu consentimiento.
Devolución de cargos: plazos clave (8 semanas / 13 meses según el caso)
– Si el cargo está autorizado pero no estás de acuerdo, puedes devolverlo en un plazo de 8 semanas.
– Si es un adeudo no autorizado, el plazo se amplía hasta 13 meses según la normativa SEPA.
Contacta cuanto antes con tu banco, explica que se trata de un cobro derivado de un cambio de titular o de comercializadora sin tu consentimiento y solicita tanto la devolución del importe como el bloqueo de futuros cargos asociados a ese contrato.
¿Cuándo sí podrían cambiar el titular sin tu firma? (casos legítimos)
Hay situaciones concretas en las que el cambio de titularidad es legal sin la firma del anterior titular, como:
– Alquiler de vivienda, cuando el inquilino pasa a ser el usuario del suministro.
– Divorcio o separación, si uno de los cónyuges se adjudica la vivienda.
– Herencia o adjudicación judicial del inmueble.
Eso sí, incluso en estos casos debe existir documentación oficial que lo justifique y que la comercializadora pueda acreditar el motivo del cambio, por lo que nunca debería hacerse de forma automática ni sin respaldo legal.
Cómo prevenir que vuelva a pasar
Una vez resuelto el problema, es importante tomar algunas precauciones para evitar que vuelvan a cambiarte el titular o la comercializadora sin tu consentimiento.
Con unos hábitos sencillos y revisiones periódicas puedes reducir mucho el riesgo de fraudes o errores administrativos.
Higiene antifraude
La mayoría de los cambios sin consentimiento empiezan con una llamada confusa o una cesión de datos innecesaria.
Por eso, conviene extremar la precaución y no facilitar información sensible sin estar completamente seguro de con quién hablas.
– No des datos personales ni bancarios por teléfono.
– Desconfía de llamadas que no identifican claramente a la empresa.
– Pide siempre la información por escrito antes de aceptar nada.
Qué revisar cada mes
Dedicar unos minutos al mes a revisar tu suministro te permite detectar cualquier cambio extraño a tiempo y actuar antes de que el problema vaya a más.
– El nombre del titular en la factura.
– La comercializadora que te cobra.
– Emails de alta o modificación de contrato.
– Cargos bancarios sospechosos.
Cómo te ayuda Camby a pagar menos y reducir el riesgo de cambios raros
Uno de los mayores problemas del mercado eléctrico es la falta de transparencia y control por parte del consumidor.
En Camby solucionamos esto monitorizando tu contrato de forma continua y gestionando cualquier cambio siempre con tu consentimiento explícito. Te avisamos antes de actuar, nos encargamos de todo el proceso y evitamos llamadas confusas, errores administrativos o cambios no deseados en tu suministro.
Además, gracias al autoswitching, analizamos el mercado por ti y cambiamos automáticamente a una mejor tarifa cuando conviene, para que pagues menos sin tener que estar pendiente de precios, renovaciones o letra pequeña.
Preguntas frecuentes
No, puedes estar tranquilo. Un cambio de titular o de comercializadora realizado sin tu permiso no implica un corte de suministro. La electricidad no se interrumpe por este tipo de conflictos administrativos entre empresas.
Eso sí, aunque no te quedes sin luz, es importante reclamar cuanto antes para regularizar la situación y evitar problemas con facturas, cargos indebidos o cambios de tarifa no deseados.
Aquí sí conviene actuar rápido. Si el cambio sin consentimiento implica salir del PVPC o cambiar de comercializadora, el Bono Social puede suspenderse temporalmente.
Por este motivo, en cuanto detectes el cambio debes reclamar la reversión y solicitar que se restituya tu situación anterior. Cuanto antes se corrija el error, más fácil será recuperar el Bono Social sin perder el derecho a la ayuda.
