Intro: Recibir una notificación indicando que el bono social ha sido denegado puede resultar frustrante, especialmente si creías cumplir los requisitos. Sin embargo, una denegación no siempre significa que no tengas derecho a la ayuda: en muchos casos se debe a errores de documentación o datos desactualizados.
Por eso antes de rendirte, conviene conocer el motivo y las opciones disponibles y, si aún no sabes en qué consiste esta ayuda, te recomendamos leer primero qué es el bono social eléctrico.
¿Por qué me han denegado el bono social? Motivos habituales
Cuando la comercializadora de referencia (así se llama a las compañías de luz del mercado regulado), deniega el bono social, está obligada a indicarte el motivo. Dicho esto, los casos más frecuentes suelen responder a alguna de estas causas:
- No ser el titular del contrato: el bono social solo puede solicitarlo la persona que figura como titular del suministro eléctrico. Si el contrato sigue a nombre de un familiar, una expareja o una persona fallecida, la solicitud será rechazada aunque quien viva en la vivienda cumpla todos los demás requisitos.
- No tener contratada la tarifa PVPC: el descuento únicamente se aplica sobre el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor. Si tu contrato es de mercado libre, no podrás acceder al bono social mientras no te pases al mercado regulado.
- La vivienda no es tu residencia habitual: el bono social está pensado para el domicilio donde realmente vives. No se puede pedir para una segunda residencia, una vivienda vacacional ni un local.
- Superar el límite de renta familiar: si la renta conjunta anual de tu unidad de convivencia está por encima del umbral establecido en relación al IPREM, no se reconocerá la condición de consumidor vulnerable.
- Documentación incompleta o errónea: formularios sin firmar, DNI caducado, certificados de empadronamiento incorrectos o cualquier otro documento que no esté en regla puede provocar una denegación aunque tengas derecho al descuento.
- Potencia contratada superior a 10 kW: uno de los requisitos técnicos del bono social es tener contratada una potencia igual o inferior a este valor.
- Bono social caducado y no renovado: el bono social tiene una vigencia de dos años. Si no se renueva a tiempo, la comercializadora deja de aplicar el descuento.
Diferencia entre bono social denegado y bono social no aplicad
Estas dos situaciones se parecen pero no son lo mismo, y conviene distinguirlas bien.
El bono social denegado implica que la comercializadora ha revisado tu solicitud y ha concluido que no cumples los requisitos, o que la documentación presentada es insuficiente. En ese caso, recibirás una comunicación explicando el motivo.
El bono social no aplicado, en cambio, es una situación diferente: puede que tengas el bono aprobado pero que no aparezca en tu factura de la luz porque ha habido un error en el proceso de facturación, porque el contrato acaba de actualizarse o porque han pasado menos de quince días hábiles desde que se aprobó la solicitud.
En este último caso, la comercializadora tiene hasta ese plazo para reflejarlo en la primera factura. Por otro lado, si el descuento no aparece y ya ha pasado ese tiempo, lo primero es contactar con la comercializadora para pedir una aclaración por escrito.
Checklist rápido: qué revisar si te han denegado el bono social
Antes de iniciar cualquier reclamación, repasa esta lista para identificar dónde puede estar el problema:
| Aspecto a revisar | ¿Qué comprobar? |
| Titular del contrato | ¿Coincide con la persona que solicita el bono? |
| Tipo de tarifa | ¿El contrato es la tarifa regulada PVPC? ¿Aparece así en la factura? |
| Vivienda habitual | ¿Es el domicilio donde estás empadronado? |
| Renta familiar | ¿Se ha presentado la declaración de renta o el certificado de no obligación? |
| Documentación | ¿Están todos los documentos firmados, en vigor y sin errores? |
| Potencia contratada | ¿Es igual o inferior a 10 kW? |
| Vigencia del bono | ¿Ha caducado y no se renovó a tiempo? |
| Respuesta de denegación | ¿Indica un motivo concreto? |
Cómo reclamar un bono social denegado paso a paso si crees que sí tienes derecho
Si tras revisar los puntos anteriores consideras que la denegación es un error, tienes derecho a reclamar, y la buena noticia es que el proceso es más sencillo de lo que parece.
Paso 1: reúne la respuesta de denegación
La comercializadora debe haberte comunicado por escrito el motivo del rechazo. Guarda ese documento, porque es el punto de partida de cualquier reclamación. Si no lo has recibido, tienes derecho a pedirlo.
Paso 2: prepara los documentos que prueban tu situación
En función del motivo de la denegación, reúne la documentación que acredite que sí cumples los requisitos.
Esto puede incluir el certificado de empadronamiento, la declaración de la renta o el certificado de no obligación de presentarla, el título de familia numerosa, el certificado de discapacidad, la resolución del Ingreso Mínimo Vital o cualquier otro documento que justifique tu situación como consumidor vulnerable.
Paso 3: presenta reclamación ante la comercializadora
Contacta con tu comercializadora de referencia y presenta la reclamación junto con la documentación que acredita tu derecho.
Hazlo siempre por escrito, ya sea por correo electrónico, a través del área de clientes o mediante correo postal con acuse de recibo. Así quedará constancia de la fecha y del contenido de la reclamación.
Paso 4: espera la respuesta por escrito
Una vez presentada la reclamación, la comercializadora tiene la obligación de responderte.
Es importante guardar cualquier comunicación que recibas, con sus fechas, y, si la respuesta te confirma que el bono social ha sido aprobado, revisa la siguiente factura para comprobar que el descuento se aplica correctamente.
Paso 5: escala la reclamación a Consumo si procede
Si la comercializadora no te responde en un plazo razonable, te da una respuesta insatisfactoria o insiste en la denegación y tú sigues considerando que tienes derecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Según la información sobre reclamaciones sobre el bono social según el MITECO (Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico), el consumidor tiene derecho a acudir a los servicios de consumo correspondientes cuando no esté de acuerdo con la denegación del bono social o con su aplicación.
¿Puedo volver a solicitar el bono social si me lo han denegado?
Sí. Una denegación no es definitiva, por lo que, sise deniega por documentación incompleta o errónea, puedes subsanar los documentos y volver a presentar la solicitud del bono social a tu comercializadora de referencia.
En el caso de que la denegación fuera porque no cumplías los requisitos en ese momento (por ejemplo, por superar el límite de renta), pero tu situación ha cambiado, también puedes volver a solicitarlo cuando esa circunstancia ya no se dé.
Ten en cuenta que el bono social se aplica desde el primer día del ciclo de facturación en el que la comercializadora recibe la solicitud completa, no desde la fecha en que presentaste la primera.
Por eso, conviene no demorarse una vez que tengas toda la documentación en regla.
¿Y si finalmente no tienes derecho al bono social?
Si tras revisar tu situación compruebas que efectivamente no cumples los requisitos para acceder al bono social, no significa que no puedas hacer nada para ahorrar en tu factura de la luz.
El mercado eléctrico en España ofrece muchas tarifas y opciones, y en algunos casos una tarifa del mercado libre puede ser más ventajosa que la tarifa regulada de luz, la cual es uno de los requisitos para acceder al bono social de luz.
Aquí es donde Camby puede ayudarte. Camby analiza de forma continua las tarifas disponibles y busca la opción que mejor se adapta a tu consumo real, sin que tengas que hacer nada.
Si hay una tarifa mejor para ti, Camby gestiona el cambio automáticamente. Además, si prefieres entender el proceso antes de dar ese paso, en nuestra guía para cambiar de compañía de luz encontrarás todo lo que necesitas saber.
No tener derecho al bono social no equivale a pagar de más. Con la tarifa adecuada, el ahorro también es posible.
