Quedarse sin luz no siempre significa que la compañía haya cortado el suministro. Puede ser por ejemplo un salto del automático, una avería en tu edificio, un corte programado por trabajos de mantenimiento o un problema en tu instalación interior. Hacer el diagnóstico correcto desde el principio te ahorra llamadas inútiles, esperas innecesarias y, en algunos casos, también dinero. Esta guía te da los pasos exactos.
Checklist rápido: cómo saber si te han cortado la luz
Antes de llamar a nadie, recorre esta lista en orden:
- Mira si tus vecinos tienen luz. Si están a oscuras, es un problema externo.
- Comprueba el cuadro eléctrico: ¿hay alguna palanca bajada? ¿El interruptor diferencial o algún magnetotérmico ha saltado?
- Revisa si ha saltado el ICP o el diferencial.
- Consulta si hay averías en la zona en la web o app de tu distribuidora.
- Revisa tus últimas facturas y avisos de impago. ¿Tienes algún recibo devuelto o factura sin pagar de hace más de 45 días?
- Comprueba SMS, emails o cartas de la comercializadora: un corte por impago siempre va precedido de al menos dos avisos documentados.
- Llama a la distribuidora si sospechas averías.
- Llama a la comercializadora si sospechas corte administrativo–
Tipos de corte de luz y qué hacer en cada caso
| Situación | Señales habituales | A quién llamas | Qué haces |
| Salto del ICP | Solo tu casa; contador muestra aviso; todo el cuadro en posición «arriba» | Nadie (o distribuidora si no rearma) | Desconecta el aparato más potente y rearma |
| Avería interna | Solo tu casa; diferencial o PIA bajado | Electricista autorizado | Localiza el circuito y desconecta el aparato culpable |
| Avería general | Tu calle o barrio sin luz; farolas apagadas; vecinos afectados | Distribuidora (24 h) | Esperar; consultar mapa de incidencias |
| Corte programado | Aviso previo de 24 h por carta, SMS o cartel; fecha/hora comunicadas | Distribuidora si no se restablece tras el plazo | Esperar la hora de fin indicada |
| Corte por impago | Solo tu casa; cuadro sin palancas bajadas; avisos previos de la comercializadora | Comercializadora | Pagar la deuda para que ordene la reconexión |
Superar la potencia contratada
El ICP (Interruptor de Control de Potencia) es el mecanismo que corta el suministro cuando enciendes demasiados aparatos a la vez y superas los kW contratados. Para rearmarlo desconecta el aparato más potente que estuvieras usando, luego baja el interruptor de tu cuadro, espera cinco segundos y vuelve a subirlo. El contador debería reconectar solo.
Si el ICP salta con frecuencia, puede ser señal de que tienes menos potencia contratada de la que necesitas o que algún electrodoméstico está consumiendo más de lo normal.
Avería interna o general
Si el problema está dentro de tu vivienda (diferencial bajado), localiza el circuito afectado: sube el diferencial, y luego vuelve a subir los pequeños interruptores uno a uno hasta que vuelva a saltar. Ese es el circuito averiado. Desconecta los aparatos de ese circuito y repite hasta dar con el culpable.
Si el problema está en la calle (farolas apagadas, vecinos sin luz), llama a la distribuidora al teléfono de averías 24 horas. Para saber cuál es la tuya, mira los cuatro dígitos del CUPS tras «ES» y busca en internet a cuál corresponde.
Programado por trabajos de mantenimiento
La distribuidora tiene obligación de avisar con al menos 24 horas de antelación mediante SMS, email, app o cartel físico en el portal. Si el suministro no se restablece a la hora indicada, llama a su teléfono de averías para notificarlo.
Impago
Un corte por impago es el resultado de un proceso que dura mínimo 45-60 días desde la factura impagada con dos avisos documentados. Si no te han avisado, el corte es ilegal.
Si ya has pagado, es la comercializadora quien debe notificarlo a la distribuidora, que tiene hasta 24 horas para reconectar.
Seguridad o manipulación de la instalación
Si hay olor a quemado, chispas o humo en el cuadro eléctrico, no rearmes nada: baja el IGA (el interruptor general más grande), aléjate y llama al 112. Todo lo que está antes del contador es propiedad de la distribuidora, y manipularlo es ilegal y peligroso.
¿Pueden cortarte la luz sin avisar?
No. La ley obliga a la comercializadora a enviarte dos avisos documentados antes de ejecutar un corte por impago. El primero, al vencer el plazo de pago de la factura; el segundo, con la fecha exacta de corte y con 15 días hábiles de antelación. Además, no pueden cortarte la luz en festivos, sábados, domingos ni vísperas de festivo.
Qué pasa si eres consumidor vulnerable o tienes bono social
Si tienes el bono social eléctrico activo, tus protecciones son mucho más amplias. Antes de que tu comercializadora pueda ordenar un corte, deben transcurrir cuatro meses desde el primer requerimiento de pago. Y después de ese plazo, se activa el Suministro Mínimo Vital, es decir que la distribuidora te mantiene con 3,5 kW durante seis meses sin que pueda interrumpirse el suministro.
Hay casos en los que el corte está prohibido de forma absoluta:
- hogares con menores de 16 años,
- personas con dependencia grado II o III,
- discapacidad reconocida ≥33 %,
- electrodependientes (personas que necesitan electricidad para un equipo de soporte vital)
- consumidores en riesgo de exclusión social acreditados por servicios sociales.
Qué hacer si te han cortado la luz por impago
- Llama a tu comercializadora y pide el detalle exacto de la deuda: facturas pendientes, intereses y coste de reconexión.
- Comprueba si el contrato sigue activo: con contrato activo solo pagas la deuda más los derechos de reconexión (~19-22 €). Si el contrato ya fue rescindido, tendrás que hacer un alta nueva, que puede costar más de 200 €.
- Paga la deuda por el canal que te indiquen (app, web, transferencia o en oficina).
- Confirma que la comercializadora ha notificado a la distribuidora: sin esa notificación, la distribuidora no puede actuar. Pide un número de incidencia.
- La distribuidora tiene hasta 24 horas para reconectar desde que recibe la orden.
Si tienes dificultades para pagar, pregunta por un plan de aplazamiento o fraccionamiento, las grandes comercializadoras los ofrecen.
Qué hacer si es un corte por avería
- Consulta el mapa de incidencias de tu distribuidora en su web o app antes de llamar. Si la avería ya está registrada, verás la hora estimada de restablecimiento.
- Llama al teléfono de averías 24 h de tu distribuidora si la avería no aparece en el mapa.
- Anota la hora exacta del corte y la duración: si supera los límites de calidad del suministro de tu zona (2 horas en zona urbana, 4 en semiurbana, 8 en rural), tienes derecho a compensación automática.
- Documenta los daños si algún electrodoméstico se ha averiado: fotos, vídeos, ticket de compra y, si es posible, informe de un servicio técnico autorizado que certifique que el fallo es compatible con sobretensión o microcorte.
- Solicita a la distribuidora un certificado de la avería con hora de inicio y fin para cualquier reclamación posterior.
Reclama si procede
Si el corte fue ilegal, duró más de lo permitido o causó daños materiales, tienes derecho a reclamar. El primer paso es presentar una reclamación escrita a la empresa (plazo de respuesta: 15-30 días). Si no resuelve, puedes escalar a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma, un proceso gratuito con un 74 % de resoluciones favorables al consumidor en energía.
Para orientarte sobre qué compensación puedes pedir, consulta la guía de compensación por corte eléctrico según OCU.
Cómo evitar que te vuelvan a cortar la luz o quedarte sin suministro
- Domicilia el pago de la factura y elimina el riesgo de olvidos.
- Activa las alertas de tu comercializadora.
- Revisa tu potencia contratada: si el ICP salta con frecuencia, valora subir la potencia o redistribuir el uso de los aparatos.
- Comprueba periódicamente tu cuadro eléctrico: un diferencial que salta con frecuencia puede ser señal de que la instalación necesita revisión.
- Si tienes derecho al bono social, solicítalo: te protege frente a cortes durante meses más que el régimen general y puede reducir tu factura hasta un 57,5 %.
Cómo puede ayudarte Camby si tu factura de luz se ha disparado
Si el problema no es un corte puntual sino que llevas meses con una factura difícil de pagar, puede que no estés en la tarifa más adecuada para tu consumo.
Camby analiza tu perfil de consumo de forma continua, compara más de 30 comercializadoras y propone un cambio cuando detecta una tarifa que te sale significativamente mejor sin tener que comparar manualmente cada año. Camby te ofrece la tranquilidad de estar siempre en la mejor tarifa de luz.
