Tu comercializadora te vende la electricidad y emite la factura. Tu distribuidora mantiene los cables, gestiona el contador y envía técnicos cuando hay una avería. Son dos empresas distintas, con funciones distintas, y saber cuál es cuál te ahorra más de una llamada inútil.
Diferencias entre comercializadora y distribuidora
La clave está en separar lo comercial de lo técnico.
La comercializadora opera en el mercado libre o regulado, compite con otras compañías ofreciendo, entre otras cosas, tarifas de luz y gas y tú puedes elegirla (y cambiarla cuando quieras). Se encarga de todo lo que tiene que ver con el contrato: la tarifa, la factura mensual y las gestiones que tú le pides.
La distribuidora es un monopolio geográfico asignado por zona. No la eliges sino que viene dada por la dirección de tu vivienda. La distribuidora se encarga de mantener la red eléctrica de tu área (los tendidos, transformadores y contadores) y responde cuando hay problemas técnicos.
Qué hace una comercializadora eléctrica
- Fija el precio del kWh que pagas (en mercado libre o aplicando la tarifa PVPC regulada)
- Emite tu factura mensual o bimensual
- Gestiona el contrato: lo firma contigo, lo modifica y lo da de baja cuando se lo pides
- Tramita ante la distribuidora tus solicitudes de cambio de potencia, cambio de titularidad o alta de suministro
- Atiende reclamaciones de facturación y gestión
- Gestiona el Bono Social si es una comercializadora de referencia y tu tarifa es el PVPC
- Ordena el corte de suministro si hay impago (la distribuidora lo ejecuta físicamente)
Qué hace una distribuidora eléctrica
- Mantiene y opera la red de distribución eléctrica de su zona geográfica (cables, transformadores, subestaciones)
- Instala, lee y mantiene el contador (que es suyo, aunque esté en tu casa)
- Registra el consumo hora a hora con el contador inteligente y lo comunica a tu comercializadora para que facture
- Atiende averías y cortes de luz en la red (24 horas, 365 días)
- Ejecuta las conexiones, desconexiones y modificaciones en la red cuando la comercializadora las tramita
- Garantiza la calidad del suministro (tensión y continuidad dentro de los límites legales)
- Responde por daños en electrodomésticos causados por sobretensiones en su red
¿Puedo elegir comercializadora y distribuidora?
La comercializadora, sí. Puedes cambiarla cuando quieras, gratis y sin corte de suministro.
La distribuidora, no. Viene asignada por la ubicación de tu punto de suministro y no cambia independientemente de con quién tengas el contrato. Si vives en Alicante, tu distribuidora es i-DE (Iberdrola). Si vives en Sevilla, es e-Distribución (Endesa). Eso no cambia aunque te pases a Octopus, Holaluz o cualquier otra comercializadora.
Tengo este problema… ¿a quién llamo?
| Situación | A quién llamas |
| Me han cobrado mal / no entiendo la factura | Comercializadora |
| Quiero cambiar de tarifa o comercializadora | Comercializadora |
| Quiero cambiar la potencia contratada | Comercializadora |
| Quiero cambiar el titular del contrato | Comercializadora |
| No tengo luz en casa (revisar antes el diferencial) | Distribuidora |
| No hay luz en el barrio o en la calle | Distribuidora |
| El contador da lecturas extrañas o no funciona | Distribuidora |
| Factura basada en lectura estimada que parece incorrecta | Distribuidora (lectura) + comercializadora (facturación) |
| Daños en electrodomésticos por sobretensión | Distribuidora |
| Alta de suministro en piso ya conectado a red | Comercializadora |
| Primera acometida en vivienda nueva | Distribuidora (parte técnica) + comercializadora (contrato) |
| Quiero el Bono Social | Comercializadora de referencia |
| Quiero reconectar tras un corte por impago | Comercializadora |
Cómo saber cuál es tu distribuidora
La forma más rápida es mirar el código CUPS de tu factura. Ese código de 20 caracteres empieza siempre por «ES» seguido de cuatro dígitos que identifican tu distribuidora:
- ES0021: i-DE (Grupo Iberdrola)
- ES0022: UFD (Grupo Naturgy)
- ES0023 / ES0031: e-Distribución (Grupo Endesa)
- ES0026: E-Redes (Grupo EDP)
- ES0027: Viesgo Distribución
Si no tienes la factura a mano, puedes conseguir el CUPS sin factura de varias formas: a través del área de cliente de tu comercializadora, consultando en el propio contador o llamando al servicio de atención.
Una vez sepas tu distribuidora, guarda su teléfono de averías. En caso de corte o problema técnico, es el número que necesitas:
- i-DE: 900 171 171
- e-Distribución: varía según zona (900 850 840 en Andalucía, 800 760 706 en Cataluña…)
- UFD: 900 333 999
- E-Redes: 900 907 003
- Viesgo: 900 505 249
Todos son gratuitos y funcionan 24 horas.
Caso especial: comercializadora y distribuidora del mismo grupo
Endesa, Iberdrola y Naturgy tienen dos filiales separadas: una distribuidora y una comercializadora. Son empresas distintas con CIF distinto, funciones distintas y, por ley, no pueden darse información confidencial entre sí.
- Endesa como comercializadora ≠ e-Distribución como distribuidora
- Iberdrola como comercializadora ≠ i-DE como distribuidora
- Naturgy como comercializadora ≠ UFD como distribuidora
Esta separación se llama unbundling y existe para garantizar que quien controla los cables no pueda favorecer a su propia comercializadora frente a las competidoras.
Preguntas frecuentes sobre las comercializadoras y distribuidoras de luz
La distribuidora ejecuta el corte físicamente, pero no toma la decisión. Es la comercializadora quien la ordena, y solo puede hacerlo en caso de impago, tras los avisos legalmente establecidos. Para saber exactamente cuándo y cómo pueden actuar, consulta nuestra guía sobre si te pueden cortar la luz sin avisar.
Cambiar de comercializadora es gratis, no hay corte de suministro y el proceso dura entre 5 y 21 días. Solo puede haber coste si tu contrato actual tiene cláusula de permanencia (máximo el 5% de la energía pendiente). Más detalles en nuestra guía sobre cómo cambiar de compañía de luz.
Mira tu factura de la luz. Si en el apartado de datos del contrato aparece «PVPC» o «Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor», estás en el mercado regulado. Si ves un precio fijo de kWh o el nombre de una comercializadora libre (Holaluz, Octopus, Repsol…) sin referencia al PVPC, estás en mercado libre. Te explicamos cómo leerla en nuestra guía completa sobre la factura de la luz.
